Para enviarles recordatorios, avisos de pago y de suspensión a tus clientes por WhatsApp, Green-Gps usa las plantillas aprobadas en tu cuenta de WhatsApp Business de Meta. En Plantillas de WhatsApp eliges una de esas plantillas y decides qué dato del cliente o de la suscripción va en cada una de sus variables.
Están en Mis clientes > Configuración , pestaña Plantillas de WhatsApp.
Antes de empezar
- Tu cuenta de WhatsApp Business debe estar configurada en la configuración de Green-Gps (ver Notificaciones WhatsApp). Si no lo está, la pestaña muestra WhatsApp no está configurado en su cuenta. con el enlace Configurar WhatsApp Business.
- Crea y haz aprobar la plantilla en tu cuenta de Meta. Green-Gps solo lista las plantillas que Meta ya tiene; el texto fijo del mensaje se escribe allá.
Crear una plantilla de WhatsApp
- Haz clic en el botón redondo (Nueva plantilla de WhatsApp).
- En Plantilla de Meta elige la plantilla. La lista muestra su nombre, idioma y estado en Meta.
- Escribe un Nombre: es como aparecerá al elegirla para los recordatorios.
- En Variables de la plantilla, completa cada campo con un texto fijo o con una variable del botón </>, por ejemplo
{{CustomerName}}o{{Amount}}. Hay un campo por cada parámetro de la plantilla: Parámetro del cuerpo, Título del encabezado, Imagen o ubicación del encabezado y la URL de los botones. Para un botón con enlace a la página de pago usa{{PaymentToken}}. - Revisa la Vista previa, que muestra el mensaje con datos de ejemplo.
- Haz clic en Aceptar. Aparece Plantilla guardada.
Las variables disponibles son las mismas de las plantillas de mensajes. Si un dato está vacío se envía un guion, y los saltos de línea se unen, porque así lo exige WhatsApp.
Enviar una prueba
- Escribe tu número en Número de teléfono de prueba, con el país.
- Haz clic en Enviar prueba. La plantilla llega a ese número con datos de ejemplo, aunque todavía no la hayas guardado. Verás Mensaje de prueba enviado o el error que devuelva WhatsApp.
Usarla en los mensajes
Una plantilla de WhatsApp no se envía sola: en la pestaña Plantillas, en la tarjeta de WhatsApp de Recordatorio de vencimiento, Pago recibido o Servicio suspendido, elígela en Plantilla de Meta configurada en Plantillas de WhatsApp y guarda. Para los recordatorios, además, marca WhatsApp en las reglas de recordatorio. El mensaje va al Teléfono del cliente.
La lista de plantillas
Muestra Nombre, Plantilla de Meta, Idioma y Creada. Para eliminar una, ábrela y haz clic en Eliminar; también se quita de los mensajes que la usaban. Si Green-Gps no puede leer tus plantillas de Meta, verás No se pudieron cargar las plantillas de su cuenta de WhatsApp Business: con el error.
Requisitos
- Privilegios de Configuración: Insertar para crear plantillas, Editar para modificarlas y enviar pruebas, y Eliminar para borrarlas.
Mensajes que puedes ver
- Por favor ingrese el nombre de la plantilla. o Por favor seleccione la plantilla de Meta.
- Ingrese un número de teléfono de prueba: falta el número para la prueba.
- WhatsApp Business no está configurado en su cuenta: configúralo antes de probar.
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