Última actualización: 15/10/2025
1) Alcance
Esta política aplica a compras realizadas en la tienda en línea de Green-Gps con entrega exclusivamente en Colombia.
- Productos físicos: rastreadores y accesorios (sí aplican envíos).
-
Productos digitales:
- Licencia de software: activación inmediata en Green-Gps tras la confirmación del pago.
- Códigos de activación: enviados por correo electrónico.
- Planes de datos SIM: no incluyen envío (no se envía paquete físico).
2) Cobertura por categorías
Green-Gps realiza envíos a destinos en Colombia clasificados por el transportador en:
- Ciudades principales (CUBIERTO)
- Ciudades intermedias o secundarias (CUBIERTO)
- Poblaciones o municipios apartados – “zona extendida” o “zona especial” (NO CUBIERTO)
Nota: La categorización del destino (principal, intermedia/secundaria o zona extendida/especial) la define el transportador. Green-Gps no realiza envíos a destinos catalogados como zona extendida o especial.
3) Transportadora y evidencia de entrega
- Green-Gps selecciona la transportadora y el servicio más conveniente para cada envío (podemos cambiarla sin previo aviso).
- La transportadora recoge evidencia de entrega. La entrega puede realizarse a portería o a un tercero en la dirección indicada.
4) Preparación y tiempos de entrega
- Preparación: hasta 24 horas hábiles desde la confirmación de pago.
- Corte de despachos: pedidos confirmados hasta las 16:00 (hora Colombia) se intentan despachar el mismo día hábil; de lo contrario, se despachan el día hábil siguiente.
-
Tránsito estimado (referencial, sujeto a la transportadora):
- Ciudades principales: 1–3 días hábiles.
- Ciudades intermedias o secundarias: 3–7 días hábiles.
- Exclusiones/contingencias: festivos, condiciones climáticas, orden público, restricciones de acceso, picos logísticos u otros eventos de fuerza mayor pueden afectar los tiempos.
5) Guía y seguimiento
Al despachar, enviamos el número de guía por WhatsApp o correo electrónico. El cliente puede rastrear el envío en el sitio web de la transportadora.
6) Requisitos de entrega y cambios de dirección
El cliente debe registrar una dirección completa y exacta (con referencias).
- Cambio de dirección: si el pedido no ha sido despachado, intentaremos actualizarlo sin costo. Si ya fue despachado, aplica reexpedición según la política y gestión de la transportadora (se cobra al cliente).
7) Intentos de entrega y reexpediciones
Los intentos de entrega y la reexpedición los define la transportadora. Si por dirección incorrecta, ausencia del receptor u otra causa atribuible al cliente no puede concretarse la entrega y el paquete regresa a origen, el nuevo envío/reexpedición se cobrará nuevamente.
8) Recepción, daños y faltantes
Al recibir, por favor verifica el estado del empaque y del producto. Si observas daños o faltantes, deja constancia con la transportadora, toma fotografías y repórtalo a Green-Gps dentro de 48 horas desde la entrega, a través de nuestros canales de soporte.
Hasta la entrega efectiva en la dirección indicada, el riesgo del transporte es asumido por Green-Gps; una vez entregado, la titularidad y el riesgo se transfieren al cliente.
9) Pérdida del envío
Si la transportadora reporta pérdida, Green-Gps gestionará el caso y, una vez validada la novedad, realizará reposición o reembolso, según corresponda.
10) Seguro de transporte
Todos los envíos viajan asegurados conforme a la cobertura estándar de la transportadora y al valor declarado del producto. Para coberturas o declaraciones especiales, contáctanos antes del despacho.
11) Logística inversa (retracto y garantías)
Para iniciar una devolución, solicita un número de caso (RMA) a soporte y embala el producto adecuadamente.
- Retracto (cuando aplique): los gastos de envío de regreso los asume el cliente. El producto debe estar intacto, con todos sus accesorios y empaques.
- Garantía: los gastos de envío los asume el cliente. Debe enviarse solo el producto con defectos (según instrucciones del RMA), con su número de caso visible.
Los plazos, requisitos y cobertura del retracto/garantía están detallados en la Política de Devoluciones y Garantías de Green-Gps.
12) Pagos y factura
Aceptamos pagos en línea. Emitimos factura electrónica DIAN con los datos suministrados por el cliente y la enviamos al correo registrado. El proceso logístico inicia al confirmarse el pago.
13) Dirección para devoluciones en Bogotá
CR 17 70A 01, Bogotá (Colombia).
Nota: utiliza siempre el RMA y las indicaciones de soporte antes de enviar cualquier paquete de retorno.
14) Contacto
Los canales de contacto y horarios están publicados en nuestra página de contacto:
👉 www.plaspy.com/ContactUs
15) Fuerza mayor
Eventos fuera del control de Green-Gps (paros, restricciones de movilidad, condiciones climáticas, orden público, fallas masivas de las transportadoras, entre otros) pueden afectar los tiempos de entrega. En estos casos, informaremos las novedades y alternativas disponibles.
16) Actualizaciones
Green-Gps puede modificar esta Política. La versión vigente es la publicada en este sitio con su fecha de actualización.